Combien de temps suis-je susceptible d'attendre avant la réception complète de ma commande ?

Nous traitons votre demande entre 24 et 48 heures après l'achat puis il vous faudra compter un délai supplémentaire de 7 à 10 jours pour la livraison de votre commande effectué par un transporteur professionnel type DHL, UPS... 

Expédiez-vous nos commandes partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons partout dans le monde. La livraison est offerte en France et dans toute l'Union Européenne pour toute commande supérieure ou égale à 60 euros.

D’où expédions-nous votre produit?

La société SEVEN est française. Les produits eux, partent de dépôts de l'Union Européenne. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, nous savons l'importance du suivis de commande pour nos clients. Par ce fait, nous vous envoyons des emails dit de décompte pour vous tenir au courant de l'avancement de la préparation de votre commande et de la date d'arrivage. Vous pouvez également nous écrire 24/24 6jrs/7 via  bonjoursvnparis@gmail.com. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Malgré une attention toute particulière donnée à votre commande, il se peut qu'une erreur soit émise. Il est important de nous contacter très rapidement afin que l'on vous envoi les articles manquants. Un geste commercial sera effectué sous forme de bons d'achat. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il sera bien évidemment remplacé et un geste commercial sera effectué sous forme de bons d'achat. 

Où êtes-vous situés?

Le siège social est à Lyon (Rhône), France. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous ne pouvons être tenu responsables de retards concernant nos transporteurs. Vous pourrez suivre votre commande via votre numéro de livraison.

Quant à l’expédition à internationale, elle eut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: bonjoursvnparis@gmail.com. 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous souhaitons que nos clients soient 100% satisfaits. Il faut pour cela une politique forte de retours et de remboursements, c'est le cas lorsque vous commandez sur www.svnparis.com.  Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement présente sur notre site en haut et bas de page via le Menu. 

Pour toute réclamation, contactez nous via bonjoursvnparis@gmail.com